في لبان برالزمان العماني، نحرص دائمًا على رضا عملائنا وثقتهم في جودة منتجاتنا الطبيعية المستخلصة من اللبان العماني الأصلي. لذلك، نوفر سياسة إسترداد المبالغ بصورة مرنة وواضحة تضمن لك تجربة تسوّق آمنة وخالية من القلق.

المنتجات القابلة للاسترداد

يحق لك استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:

• إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا

• إذا وصلك منتج مختلف عن الذي طلبته

• في حال عدم استلام الطلب نهائيًا

ملاحظة: يشترط أن يتم التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وإرفاق صورة توضح المشكلة.

 المدة الزمنية لطلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد خلال مدة أقصاها 72 ساعة من استلام المنتج. الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تُقبل، إلا في حالات استثنائية يتم تقديرها من قبل فريقنا.

 المنتجات غير القابلة للاسترداد

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (مثل تونر لبان الذكر أو الزيوت)

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات النهائية

• الطلبات التي تم شحنها خارج السعودية وعُمان ولم تواجه مشاكل في التوصيل

آلية استرداد المبلغ

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، خلال فترة من 7 إلى 14 يوم عمل.

 من يتحمّل تكاليف الشحن؟

• في حال الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ، تالف): نتحمّل جميع تكاليف الشحن.

• في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود خطأ من المتجر: يتحمّل العميل رسوم الشحن.

كيف يمكنني تقديم طلب استرداد؟

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك بأسرع وقت.

البريد الإلكتروني: info@luban-om.com

او صفحة التواصل او
الواتساب: 96890133604+

 أسئلة شائعة (FAQs)

هل أستطيع استرداد المبلغ إذا غيرت رأيي بعد الشراء؟

للأسف لا نقبل طلبات الإرجاع في هذه الحالة، خاصة لأن المنتجات طبيعية وتُحضّر خصيصًا لكل عميل.

هل المنتجات التي تم فتحها قابلة للإرجاع؟

لا. حفاظًا على السلامة والنظافة العامة، لا يمكن إرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه جزئيًا.

ختامًا

ثقتكم بنا هي حجر الأساس في نجاحنا. نحن في لبان برالزمان نضمن لكم منتجات أصلية من اللبان العماني، وخدمة عملاء تضع راحتكم أولاً. إذا واجهتم أي مشكلة، تواصلوا معنا فورًا وسنكون في خدمتكم.

يمكنك تصفح منتجاتنا في متجر لبان برالزمان